El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a través de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), convocará las ayudas para la digitalización de pymes turísticas “Última Milla”. Esta subvención forma parte del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) y está financiada por los Fondos Next Generation EU. El objetivo principal es impulsar la modernización del sector turístico mediante la implantación de tecnologías digitales, mejorar la competitividad de las empresas y fomentar la innovación en los servicios turísticos.

Beneficiarios:

  1. Empresas del sector turístico con actividades incluidas en los siguientes códigos CNAE:
  • Transporte de pasajeros: transporte terrestre, marítimo, aéreo y por vías navegables interiores.
  • Alojamientos turísticos: hoteles, apartamentos turísticos, campings y otros establecimientos de alojamiento.
  • Restauración y servicios de comidas y bebidas: restaurantes, caterings y otros servicios de restauración.
  • Alquiler de vehículos y artículos de ocio.
  • Agencias de viajes y operadores turísticos.
  • Servicios de reservas y organización de eventos.
  • Actividades culturales y de ocio: museos, espectáculos, gestión de patrimonio, parques temáticos, etc.
  1. Empresas tecnológicas con experiencia demostrable en el ámbito turístico, que puedan actuar como socios tecnológicos en los proyectos.
  2. Asociaciones profesionales y empresariales vinculadas al sector turístico, como federaciones y confederaciones, que cumplan los requisitos establecidos en la convocatoria.
  3. Agrupaciones de empresas que se presenten conjuntamente para desarrollar proyectos de transformación digital en el sector turístico. En estos casos, al menos el 70% del presupuesto del proyecto debe destinarse a pymes.

La subvención se divide en dos líneas de actuación, cada una con características específicas en cuanto a tipos de proyectos, acciones subvencionables y dotación presupuestaria.

Línea 1: Proyectos de desarrollo tecnológico innovadores

Esta línea está enfocada en el desarrollo de tecnologías emergentes o de nuevo desarrollo aplicadas al sector turístico. Los proyectos deben tener un nivel de madurez tecnológica TRL 6-8, lo que significa que deben basarse en tecnologías validadas en entornos no reales, a nivel de prototipo y pruebas en sistemas hardware o software operativos.

Acciones subvencionables

Los proyectos de esta línea deben tener una clara orientación aplicada y cercana al mercado. Se subvencionarán las siguientes actuaciones:

  • Desarrollo de soluciones digitales innovadoras aplicadas al sector turístico.
  • Aplicación de tecnologías emergentes, como:
    • Internet de las cosas (IoT).
    • 5G y redes avanzadas de comunicación.
    • Big Data y análisis masivo de datos para la mejora de la experiencia turística.
    • Ciberseguridad para proteger datos y transacciones digitales en el entorno turístico.
    • Inteligencia Artificial para la personalización de experiencias turísticas.
    • Blockchain para la gestión de reservas y pagos digitales seguros.
  • Desarrollo de nuevos sistemas digitales para la gestión turística, como plataformas integradas que mejoren:
    • La eficiencia de los procesos internos de empresas y destinos turísticos.
    • La relación con el cliente y su experiencia digital.
    • La automatización de servicios para aumentar la rentabilidad y competitividad del sector.
  • Creación y prueba de prototipos digitales, validando su eficacia en condiciones no reales antes de su implementación comercial.

Dotación presupuestaria

  • Presupuesto mínimo del proyecto: 500.000 €.
  • Presupuesto máximo del proyecto: 5.000.000 €.
  • Duración máxima de ejecución: 18 meses.

Intensidad de las ayudas

  • Hasta el 50% del presupuesto total para pymes.
  • Hasta el 15% del presupuesto total para grandes empresas, siempre que:
    • Colaboren de manera efectiva con pymes.
    • Las pymes asuman al menos el 30% de los costes subvencionables.

Línea 2: Proyectos de implantación y adopción de nuevas tecnologías

Esta línea está pensada para adoptar tecnologías ya testadas y validadas en otros sectores, llevándolas al sector turístico. Los proyectos deben tener un nivel de madurez tecnológica TRL 8-9, lo que significa que deben integrar tecnologías validadas, certificadas y disponibles en entornos reales.

Acciones subvencionables

Los proyectos deben ser demostradores de conocimientos y/o tecnologías testadas previamente y orientados a su implantación y adopción en el sector turístico. Se subvencionarán las siguientes actuaciones:

  • Integración de tecnologías digitales existentes para modernizar los servicios turísticos.
  • Plataformas de gestión inteligente de turismo que permitan:
    • Control en tiempo real de flujos turísticos.
    • Gestión eficiente de recursos.
    • Personalización de servicios para los viajeros.
  • Digitalización de los procesos de gestión y relación con el cliente:
    • Redes de recomendación personalizada basada en IA.
    • Automatización de reservas y procesos de facturación digital.
    • Integración de sistemas avanzados de pago digital.
  • Implementación de sistemas de ciberseguridad para proteger datos sensibles en empresas y destinos turísticos.
  • Adopción de plataformas cloud y herramientas de análisis de datos para optimizar la toma de decisiones.

Dotación presupuestaria

  • Presupuesto mínimo del proyecto: 300.000 €.
  • Presupuesto máximo del proyecto: 750.000 €.
  • Duración máxima de ejecución: 12 meses.

Intensidad de las ayudas

  • Hasta el 50% del presupuesto total para pymes.
  • Hasta el 15% del presupuesto total para grandes empresas, siempre que:
    • Colaboren con pymes.
    • Las pymes asuman al menos el 30% de los costes subvencionables.

Gastos subvencionables para ambas líneas

Tanto en la Línea 1 como en la Línea 2 se consideran gastos subvencionables aquellos costes directamente relacionados con el desarrollo o implementación del proyecto:

  • Gastos de personal técnico dedicado al desarrollo del proyecto.
  • Costes de software y hardware necesario para la digitalización.
  • Servicios de consultoría tecnológica.
  • Gastos en formación del personal para la adopción de nuevas tecnologías.
  • Gastos de auditoría externa, siempre que sean requeridos por la convocatoria.
  • Subcontratación (con un límite del 30% del gasto subvencionable por beneficiario).

Requisitos de participación

  • Los proyectos deben ser desarrollados de manera individual o en agrupación de empresas.
  • En caso de agrupaciones, al menos el 70% del presupuesto debe destinarse a pymes.
  • Las empresas beneficiarias deben estar domiciliadas fiscalmente en España.

Ejemplos para la Línea 1: Desarrollo tecnológico innovador

(Creación de soluciones digitales emergentes con tecnologías nuevas TRL 6-8)

1. Plataforma inteligente de marketing digital para hoteles y restaurantes

Creación de una plataforma basada en Inteligencia Artificial (IA) y Big Data que analice el comportamiento de los turistas y automatice estrategias de marketing personalizadas.

Posibles funcionalidades:

  • Predicción de tendencias y preferencias de clientes.
  • Recomendación automática de ofertas personalizadas según el comportamiento del visitante.
  • Gestión inteligente de anuncios en redes sociales y Google Ads para aumentar las reservas.

Tecnologías empleadas: IA, Machine Learning, Big Data, automatización de marketing.

2. Herramienta de gestión de reputación online para negocios turísticos

Desarrollo de un sistema avanzado que monitoree las reseñas y comentarios en plataformas como Google, Tripadvisor o Booking en tiempo real.

Posibles funcionalidades:

  • Análisis de sentimiento automático con inteligencia artificial.
  • Recomendaciones personalizadas para mejorar la reputación digital.
  • Automatización de respuestas según el tipo de comentario.

Tecnologías empleadas: IA, análisis de texto en tiempo real, API’s de redes sociales.

3. Marketplace inteligente para experiencias turísticas locales

Creación de una plataforma de venta donde los operadores turísticos puedan ofrecer experiencias personalizadas en función del perfil del turista.

Posibles funcionalidades:

  • Sistema de recomendaciones basado en Inteligencia Artificial.
  • Pasarela de pago con tecnología blockchain para garantizar seguridad y transparencia.
  • Integración con asistentes virtuales (ejemplo: chatbot con IA para recomendaciones 24/7).

Tecnologías empleadas: IA, Blockchain, pagos digitales avanzados, automatización.

4. Sistema de ciberseguridad avanzado para empresas turísticas

Creación de un Centro de Control de Ciberseguridad para hoteles, restaurantes y agencias de viajes.

Posibles funcionalidades:

  • Monitorización en tiempo real de posibles ciberamenazas.
  • Sistema de respuesta automática a ciberataques.
  • Formación y simulaciones de ciberataques para empleados.

Tecnologías empleadas: ciberseguridad avanzada, análisis de vulnerabilidades, IA para detección de amenazas.

Ejemplos para la Línea 2: Implementación y adopción de nuevas tecnologías

(Implementación de tecnologías ya validadas TRL 8-9 para digitalizar negocios turísticos)

1. Implementación de un CRM turístico para hoteles y agencias de viajes

Adaptación e integración de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para gestionar la relación con clientes.

Posibles funcionalidades:

  • Control del historial de reservas y preferencias de los clientes.
  • Automatización del envío de ofertas personalizadas.
  • Integración con redes sociales para segmentación de públicos.

Tecnologías empleadas: CRM cloud, automatización de marketing, gestión de datos.

2. Implementación de herramientas de automatización de marketing para negocios turísticos

Configuración e integración de plataformas de marketing automation para que hoteles, restaurantes y empresas turísticas automatizen acciones de marketing y atención al cliente.

Posibles funcionalidades:

  • Creación de chatbots y asistentes virtuales para reservas y consultas.
  • Envío automático de correos segmentados con ofertas personalizadas.
  • Generación de anuncios automáticos en redes sociales según el comportamiento del usuario.

Tecnologías empleadas: IA conversacional, automatización de correos, Machine Learning.

3. Adopción de sistemas de pago digitales avanzados

Integración de sistemas de pago contactless y biométricos en hoteles, restaurantes y servicios turísticos.

Posibles funcionalidades:

  • Pasarelas de pago con tecnología blockchain.
  • Pago mediante reconocimiento facial o huella dactilar.
  • Integración de monederos digitales (Google Pay, Apple Pay, criptomonedas).

Tecnologías empleadas: Blockchain, biometría, sistemas de seguridad digital.

4. Implementación de un sistema de gestión de reputación digital

Adopción de herramientas ya validadas para monitorear y gestionar la reputación digital de negocios turísticos.

Posibles funcionalidades:

  • Análisis automático de comentarios y reseñas en redes sociales y plataformas turísticas.
  • Automatización de respuestas personalizadas.
  • Alertas en tiempo real ante comentarios negativos para actuar rápidamente.

Tecnologías empleadas: IA, análisis de sentimiento, gestión de redes sociales.

La información proporcionada está basada en la convocatoria de la subvención “Última Milla” de 2024. Sin embargo, las bases para 2025 aún no han sido publicadas y podrían sufrir modificaciones cuando se haga oficial la nueva convocatoria.

Según las previsiones, se espera que las bases de 2025 se publiquen en breve, por lo que, si crees que tienes un proyecto que encaja con esta subvención, contacta con nosotros y te ayudaremos en todo el proceso.