Ajuts per a la digitalització de pimes turístiques “Última Milla”

El Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme, a través de la Societat Mercantil Estatal per a la Gestió de la Innovació i les Tecnologies Turístiques (SEGITTUR), convocarà els ajuts per a la digitalització de pimes turístiques “Última Milla”. Aquesta subvenció forma part del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència (PRTR) i està finançada pels Fons Next Generation EU. L’objectiu principal és impulsar la modernització del sector turístic mitjançant la implantació de tecnologies digitals, millorar la competitivitat de les empreses i fomentar la innovació en els serveis turístics.

Beneficiaris:

1. Empreses del sector turístic amb activitats incloses en els següents codis CNAE:
   • Transport de passatgers: transport terrestre, marítim, aeri i per vies navegables interiors.
   • Allotjaments turístics: hotels, apartaments turístics, càmpings i altres establiments d’allotjament.
   • Restauració i serveis de menjar i begudes: restaurants, càterings i altres serveis de restauració.
   • Lloguer de vehicles i articles d’oci.
   • Agències de viatges i operadors turístics.
   • Serveis de reserves i organització d’esdeveniments.
   • Activitats culturals i de lleure: museus, espectacles, gestió de patrimoni, parcs temàtics, etc.
2. Empreses tecnològiques amb experiència demostrable en l’àmbit turístic, que puguin actuar com a socis tecnològics en els projectes.
3. Associacions professionals i empresarials vinculades al sector turístic, com federacions i confederacions, que compleixin els requisits establerts a la convocatòria.
4. Agrupacions d’empreses que es presentin conjuntament per desenvolupar projectes de transformació digital en el sector turístic. En aquests casos, almenys el 70% del pressupost del projecte ha d’anar destinat a pimes.

La subvenció es divideix en dues línies d’actuació, cadascuna amb característiques específiques quant a tipus de projectes, accions subvencionables i dotació pressupostària.

Línia 1: Projectes de desenvolupament tecnològic innovadors

Aquesta línia està enfocada en el desenvolupament de tecnologies emergents o de nou desenvolupament, aplicades al sector turístic. Els projectes han de tenir un nivell de maduresa tecnològica TRL 6-8, el que significa que han de basar-se en tecnologies validades en entorns no reals, a nivell de prototip i proves en sistemes hardware o software operatius.

Accions subvencionables

Els projectes d’aquesta línia han de tenir una clara orientació aplicada i propera al mercat. Se subvencionaran les següents actuacions:

• Desenvolupament de solucions digitals innovadores aplicades al sector turístic.
• Aplicació de tecnologies emergents, com ara:
  • Internet de les coses (IoT).
  • 5G i xarxes avançades de comunicació.
  • Big Data i anàlisi massiva de dades per a la millora de l’experiència turística.
  • Ciberseguretat per protegir dades i transaccions digitals en l’entorn turístic.
  • Intel·ligència Artificial per a la personalització d’experiències turístiques.
  • Blockchain per a la gestió de reserves i pagaments digitals segurs.
• Desenvolupament de nous sistemes digitals per a la gestió turística, com plataformes integrades que millorin:
  • L’eficiència dels processos interns d’empreses i destinacions turístiques.
  • La relació amb el client i la seva experiència digital.
  • L’automatització de serveis per augmentar la rendibilitat i competitivitat del sector.
• Creació i prova de prototips digitals, validant la seva eficàcia en condicions no reals abans de la seva implementació comercial.

Dotació pressupostària

• Pressupost mínim del projecte: 500.000 €.
• Pressupost màxim del projecte: 5.000.000 €.
• Durada màxima d’execució: 18 mesos.

Intensitat de les ajudes

• Fins al 50% del pressupost total per a PIMES.
• Fins al 15% del pressupost total per a grans empreses, sempre que:
  • Col·laborin de manera efectiva amb PIMES.
  • Les PIMES assumeixin almenys el 30% dels costos subvencionables

Línia 2: Projectes d’implantació i adopció de noves tecnologies

Aquesta línia està pensada per adoptar tecnologies ja testades i validades en altres sectors, portant-les al sector turístic. Els projectes han de tenir un nivell de maduresa tecnològica TRL 8-9, el que significa que han d’integrar tecnologies validades, certificades i disponibles en entorns reals.

Accions subvencionables

Els projectes han de ser demostradors de coneixements i/o tecnologies testades prèviament i orientats a la seva implantació i adopció en el sector turístic. Se subvencionaran les següents actuacions:

• Integració de tecnologies digitals existents per modernitzar els serveis turístics.
• Plataformes de gestió intel·ligent de turisme que permetin:
  • Control en temps real de fluxos turístics.
  • Gestió eficient dels recursos.
  • Personalització de serveis per als viatgers.
• Digitalització dels processos de gestió i relació amb el client:
  • Xarxes de recomanació personalitzada basada en IA.
  • Automatització de reserves i processos de facturació digital.
  • Integració de sistemes de pagament digital avançats.
• Implementació de sistemes de ciberseguretat per protegir dades sensibles en empreses i destinacions turístiques.
• Adopció de plataformes cloud i eines d’anàlisi de dades per optimitzar la presa de decisions.

Dotació pressupostària

• Pressupost mínim del projecte: 300.000 €.
• Pressupost màxim del projecte: 750.000 €.
• Durada màxima d’execució: 12 mesos.

Intensitat de les ajudes

• Fins al 50% del pressupost total per a PIMES.
• Fins al 15% del pressupost total per a grans empreses, sempre que:
  • Col·laborin amb PIMES.
  • Les PIMES assumeixin almenys el 30% dels costos subvencionables.

Despeses subvencionables per ambdues línies

Tant en la Línia 1 com en la Línia 2, es consideren despeses subvencionables aquells costos directament relacionats amb el desenvolupament o implementació del projecte:
– Despeses de personal tècnic dedicat al desenvolupament del projecte.
– Costos de software i hardware necessari per a la digitalització.
– Serveis de consultoria tecnològica.
–  Despeses en formació del personal per a l’adopció de noves tecnologies.
– Gastos d’auditoria externa, sempre que siguin requerits per la convocatòria.
– Subcontractació (amb un límit del 30% de la despesa subvencionable per beneficiari).

Requisits de participació

• Els projectes han de ser desenvolupats de manera individual o en agrupació d’empreses.
• En cas d’agrupacions, almenys el 70% del pressupost ha d’estar destinat a PIMES.
• Les empreses beneficiàries han d’estar domiciliades fiscalment a Espanya.

Exemples per a la Línia 1: Desenvolupament tecnològic innovador
(Creació de solucions digitals emergents amb tecnologies noves TRL 6-8)
1. Plataforma intel·ligent de màrqueting digital per a hotels i restaurants

• Creació d’una plataforma basada en Intel·ligència Artificial (IA) i Big Data que analitzi el comportament dels turistes i automatitzi estratègies de màrqueting personalitzades.
• Funcionalitats possibles:
  • Predicció de tendències i preferències de clients.
  • Recomanació automàtica d’ofertes personalitzades segons el comportament del visitant.
  • Gestió intel·ligent d’anuncis en xarxes socials i Google Ads per augmentar les reserves.
• Tecnologies emprades: IA, Machine Learning, Big Data, automatització de màrqueting.

2. Eina de gestió de reputació online per a negocis turístics

• Desenvolupament d’un sistema avançat que monitoritzi les ressenyes i comentaris a plataformes com Google, Tripadvisor o Booking en temps real.
• Funcionalitats possibles:
  • Anàlisi de sentiment automàtic amb intel·ligència artificial.
  • Recomanacions personalitzades per millorar la reputació digital.
  • Automatització de respostes segons el tipus de comentari.
• Tecnologies emprades: IA, anàlisi de text en temps real, API’s de xarxes socials.

3. Marketplace intel·ligent per a experiències turístiques locals

• Creació d’una plataforma de venda on els operadors turístics puguin oferir experiències personalitzades en funció del perfil del turista.
• Funcionalitats possibles:
  • Sistema de recomanacions basat en Intel·ligència Artificial.
  • Passarel·la de pagament amb tecnologia blockchain per garantir seguretat i transparència.
  • Integració amb assistents virtuals (ex: chatbot amb IA per recomanacions 24/7).
• Tecnologies emprades: IA, Blockchain, pagaments digitals avançats, automatització.

4. Sistema de ciberseguretat avançat per a empreses turístiques

• Creació d’un Centre de Control de Ciberseguretat per a hotels, restaurants i agències de viatges.
• Funcionalitats possibles:
  • Monitorització en temps real de possibles ciberamenaces.
  • Sistema de resposta automàtica a ciberatacs.
  • Formació i simulacions de ciberatacs per a empleats.
• Tecnologies emprades: ciberseguretat avançada, anàlisi de vulnerabilitats, IA per detecció d’amenaces.

Exemples per a la Línia 2: Implantació i adopció de noves tecnologies
(Implementació de tecnologies ja validades TRL 8-9 per digitalitzar negocis turístics)
1. Implantació d’un CRM turístic per a hotels i agències de viatges

• Adaptació i integració d’un sistema de CRM (Customer Relationship Management) per gestionar la relació amb clients.
• Funcionalitats possibles:
  • Control d’historial de reserves i preferències dels clients.
  • Automatització d’enviament d’ofertes personalitzades.
  • Integració amb xarxes socials per segmentació de públics.
• Tecnologies emprades: CRM cloud, automatització de màrqueting, gestió de dades.

2. Implementació d’eines d’automatització de màrqueting per negocis turístics

• Configuració i integració de plataformes de màrqueting automation perquè hotels, restaurants i empreses turístiques automatitzin accions de màrqueting i atenció al client.
• Funcionalitats possibles:
  • Creació de chatbots i assistents virtuals per a reserves i consultes.
  • Enviament automàtic de correus segmentats amb ofertes personalitzades.
  • Generació d’anuncis automàtics en xarxes socials segons el comportament de l’usuari.
• Tecnologies emprades: IA conversacional, automatització de correus, Machine Learning.

3. Adopció de sistemes de pagament digitals avançats

• Integració de sistemes de pagament contactless i biomètrics en hotels, restaurants i serveis turístics.
• Funcionalitats possibles:
  • Passarel·les de pagament amb tecnologia blockchain.
  • Pagament mitjançant reconeixement facial o empremta dactilar.
  • Integració de moneders digitals (Google Pay, Apple Pay, criptomonedes).
• Tecnologies emprades: Blockchain, biometria, sistemes de seguretat digital.

4. Implantació d’un sistema de gestió de reputació digital

• Adopció d’eines ja validades per monitoritzar i gestionar la reputació digital de negocis turístics.
• Funcionalitats possibles:
  • Anàlisi automàtica de comentaris i ressenyes en xarxes socials i plataformes turístiques.
  • Automatització de respostes personalitzades.
  • Alertes en temps real davant comentaris negatius per actuar ràpidament.
• Tecnologies emprades: IA, anàlisi de sentiment, gestió de xarxes socials.

La informació proporcionada es basa en la convocatòria de la subvenció “Última Milla” de 2024. No obstant això, les bases per a 2025 encara no han estat publicades i podrien sofrir modificacions quan es faci oficial la nova convocatòria.

Segons les previsions, s’espera que les bases de 2025 es publiquin en breu, per la qual cosa, si creus que tens un projecte que encaixa amb aquesta subvenció, contacta amb nosaltres i t’ajudarem en tot el procés.